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Prévenir et gérer les conflits
Les relations interpersonnelles sont déterminantes pour la performance individuelle et collective au sein de votre entreprise
- 16 et 17 juin 2025
- 16 et 17 octobre 2025
2 jours (14h)
9H-12H • 13H30-17H30
De 4 à 10 stagiaires
660 €
Tarif net par personne • TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
en centre
en entreprise ou à distance (nous consulter)
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PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne en situation d’encadrement d’équipes ou devant exercer des responsabilités transversales en charge d’un groupe de travail
PRÉ-REQUIS
Aucun prérequis particulier n’est exigé
MODALITÉS & DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de début de formation.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question concernant une situation de handicap, quelle qu’elle soit, afin d’évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation ou vous orienter le cas échéant vers les organismes appropriés, merci de prendre contact avec Philippe Mosnier à l’adresse pmosnier[a]vaucluse.cci.fr
OBJECTIFS opérationnels
Identifier les différents types de conflits et leurs caractéristiques.
Evaluer une situation conflictuelle.
Définir son rôle dans la résolution d’un conflit et termes de réaction, de style de gestion et de stratégie.
Adopter un comportement efficace et une attitude constructive pour résoudre un conflit.
Mettre en place des mesures préventives pour éviter les conflits
CONTENU
Le conflit : de quoi parle-t-on ?
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Identifier les différents types de conflit
Connaître les caractéristiques d’un conflit
Qu’est ce qui fait que nous entrons en conflit ?
Comprendre les différentes origines d’un conflit et sa dynamique
Identifier les enjeux d’un conflit
Repérer les stratégies relationnelles et “jeux psychologiques”
Comment agir face à un conflit ?
1ère clé de résolution : chercher à comprendre en questionnant son approche du conflit
Gagner en lucidité face au conflit en questionnant l’objectif et les enjeux
Passer de l’interprétation aux faits pour se préparer à intervenir efficacement
Reconnaître ses émotions et son niveau de stress
Adopter une attitude constructive pour passer de la contagion émotionnelle à l’équilibre émotionnel
2ème clé de résolution : chercher à être compris en maîtrisant les bases d’une communication efficace et assertive
Développer une écoute active
Savoir questionner et reformuler
Savoir reconnaître et exprimer ses besoins
Rechercher la réciprocité et être orienté solutions
3ème clé de résolution : chercher le dialogue en mettant en place des conditions de résolution
Préparer son intervention en déterminant le type de conflit et l’intensité de celui-ci
Anticiper les mesures à prendre en fonction des constats
Intervenir à partir d’une méthode de résolution de conflit
Mettre en place un suivi
Comment prévenir les conflits ?
La puissance de l’interdépendance : passer à un jeu gagnant-gagnant
Construire un projet collectif
Définir un cadre de collaboration
Gérer des différents au quotidien
Dépister les conflits
Se confronter aux comportements difficiles
Plan de développement individuel
modalités pédagogiques
MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
Nos salles disposent d’une connexion Wifi. Elles sont équipées de mobiliers, tableau, vidéo projecteurs, paperboard, deux d’entre elles sont des salles informatiques avec des PC faisant l’objet de maintenances et mises à jour régulières au niveau du matériel et des logiciels. La taille de ces salles est adaptée à l’effectif accueilli que nous limitons volontairement pour permettre une réponse personnalisée aux attentes de chacun.
Remise d’un support stagiaire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Approche interactive et dynamique, test, autodiagnostic, exercices individuels et collectifs.
Les cas et expériences des participants servent de support aux travaux de mise en application des acquis de la formation.
Mise en place d’un plan de développement individuel.
SUIVI ET ÉVALUATION
Fiche d’émargement par demi-journée co-signée par chaque stagiaire et l’intervenant(e).
Questionnaire d’appréciation individuel complété par chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Auto positionnement à l’entrée et à la fin de la formation pour mesurer l’évolution des connaissances.
Evaluation formative réalisée tout au long de la formation.
Attestation de formation remise à chaque stagiaire à l’issue de la session mentionnant le résultat de l’évaluation des compétences acquises.
ENCADREMENT
DIANE PASCAL • 04 90 23 77 01
INTERVENANT(E)S
DAVID DELOBEL • Consultant formateur en Ressources Humaines depuis 2008, spécialisé dans le développement des capacités managériales. Connaissance de soi, gestion du temps et du stress, communication, motiver et fédérer les équipes, conduite de projets, accompagner le changement dans les organisations.
Ingénieur agro alimentaire de formation et diplômé de l’IAE d’Aix en Provence d’un master en management général. Expertises dans le management de projets opérationnels en industrie et dans le développement des systèmes de certification de la qualité.
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SATISFACTION
96,55 % de réponses à l’enquête de satisfaction.
94,81 % de nos clients ont été satisfaits de cette formation au 31 décembre 2023.
DATE DE MISE À JOUR
NOTRE CENTRE
FORMATION CONTINUE CCI VAUCLUSE
CAMPUS – BP 20660 – 84032 AVIGNON CEDEX 3
04 90 23 77 01
APE : 9411Z
SIRET : 188 400 014 00018
NDA : 93 84 P000 184 *
* Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État
inscrivez-vous à cette formatioN
Merci de compléter le formulaire ci-dessous en y précisant le(s) éventuel(s) besoin(s) spécifique(s) du stagiaire.
- Prévenir et gérer les conflits
- 660 €
- 2 jours (14h)