Transformez les défis en opportunités : apprenez à gérer les clients difficiles avec aisance et professionnalisme
Tarif net par personne • TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
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Aucun prérequis particulier n’est exigé
Inscription possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de début de formation.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question concernant une situation de handicap, quelle qu’elle soit, afin d’évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation ou vous orienter le cas échéant vers les organismes appropriés, merci de prendre contact avec Philippe Mosnier à l’adresse pmosnier[a]vaucluse.cci.fr
Anticiper et éviter les réclamations
Savoir faire face à un client agressif
S’approprier les attitudes dans mon métier pour faire face aux situations critiques
Apprendre à dire « non » à la demande et « oui » à la personne
Offrir un accueil professionnel en toutes circonstances
Accueil, présentation, objectifs, plan, règles de travail, recueil des attentes des stagiaires
Attitudes clés dans mon métier
Trouver les mots justes liés à mon métier
Garder une posture professionnelle en toutes circonstances -ancrage PNL
Anticiper et gérer les objections
Jeux de rôle pour s’entraîner
Mécanique des conflits
Les 3 étapes d’un conflit
Le triangle dramatique : persécuteur, sauveur, victime
Apprendre à dire « non » à la demande et « oui » à la personne
Gestion de l’agressivité
La perception « la carte n’est par le territoire »
Savoir prendre du recul
Outils relationnels : les timbres, le sas de décompression, l’OSBD (la communication non violente)
Jeux de rôle pour s’entraîner
Nos salles disposent d’une connexion Wifi. Elles sont équipées de mobiliers, tableau, vidéo projecteurs, paperboard, deux d’entre elles sont des salles informatiques avec des PC faisant l’objet de maintenances et mises à jour régulières au niveau du matériel et des logiciels. La taille de ces salles est adaptée à l’effectif accueilli que nous limitons volontairement pour permettre une réponse personnalisée aux attentes de chacun.
Remise d’un support stagiaire.
Fiche d’émargement par demi-journée co-signée par chaque stagiaire et l’intervenant(e).
Questionnaire d’appréciation individuel complété par chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Auto positionnement à l’entrée et à la fin de la formation pour mesurer l’évolution des connaissances.
Evaluation formative réalisée tout au long de la formation.
Attestation de formation remise à chaque stagiaire à l’issue de la session mentionnant le résultat de l’évaluation des compétences acquises.
FORMATION CONTINUE CCI VAUCLUSE
CAMPUS – BP 20660 – 84032 AVIGNON CEDEX 3
04 90 23 77 01
APE : 9411Z
SIRET : 188 400 014 00018
NDA : 93 84 P000 184 *
* Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État
Merci de compléter le formulaire ci-dessous en y précisant le(s) éventuel(s) besoin(s) spécifique(s) du stagiaire.