Combinaison de présentations par le formateur, d’échanges sur le vécu et la pratique des stagiaires, et d’ateliers en sous-groupes. Notre stratégie est d’aller à l’essentiel, avec des outils accessibles et ludiques. Nous privilégions des résultats concrets, avec un impact direct sur le fonctionnement au quotidien et l’efficacité individuelle et collective. Nous utilisons des outils novateurs, largement validés et opérationnels, issus en particulier, de la systémique, de la PNL, de l’analyse transactionnelle et des techniques les plus innovantes de la communication, du coaching et de la relation client. Les mises en situation et jeux de rôle à partir des cas apportés par les stagiaires sont centraux dans la formation et permettent au stagiaire de s’approprier les outils. Chaque séance de formation se décline en 3 étapes : apport de connaissance, présentation d’un outil ou concept, avec un exemple. Mise en perspective avec le vécu professionnel sous forme d’échanges avec et entre les stagiaires. Appropriation à travers des études de cas apportés par les participants et des ateliers de jeux de rôle. Le formateur propose des outils opérationnels et des grilles de lecture et aide le stagiaire à les transposer dans son quotidien professionnel.