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Osez vous exprimer en anglais !
Libérez votre potentiel linguistique : développez votre confiance et votre aisance en anglais pour vous exprimer avec assurance dans toutes les situations
- Les 07, 14, 21, 28 octobre, 04, 18, 25 novembre, 02, 09 et 16 décembre 2024
30 heures
Les lundis de 09h00 à 12h00
De 4 à 8 stagiaires
960 € (CPF nous consulter )
Tarif net par personne • TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
en centre
en entreprise ou à distance (nous consulter)
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PUBLIC CONCERNÉ
Personnels du secteur HCR et tourisme
PRÉ-REQUIS
Le niveau de début de formation est établi sur la base d’un questionnaire en ligne. Les participants sont ainsi positionnés sur l’échelle du Conseil de l’Europe.
MODALITÉS & DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de début de formation.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question concernant une situation de handicap, quelle qu’elle soit, afin d’évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation ou vous orienter le cas échéant vers les organismes appropriés, merci de prendre contact avec Philippe Mosnier à l’adresse pmosnier[a]vaucluse.cci.fr
OBJECTIFS opérationnels
Améliorer ses techniques d’accueil et de conseil en anglais
Acquérir le vocabulaire Anglais spécifique aux domaines du tourisme
Développer son aisance et sa spontanéité dans la prise de parole
Intégrer les structures grammaticales de base
CONTENU
Les cours répondent à une dynamique de type coaching
Le contenu du programme est construit sur mesure et ré actualisable à tout moment : il évolue en fonction de l’environnement professionnel des participants, de leurs attentes et de la progression de chacun
Le focus est mis sur la compréhension et l’expression orale
En termes de structures grammaticales, le contenu sera adapté au niveau du groupe
En termes de notions communicatives, il faudra identifier le vocabulaire et les expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère
Les différentes étapes de l’accueil
La prise de contact
La prise en charge du client
Prendre congé du client
La gestion du séjour des clients
Savoir anticiper les besoins et savoir comment y répondre
La gestion du départ des clients
Prévoir, remercier et fidéliser
Types de séjour et formules
Chambres et mobilier à disposition
Services et prestations à proximité
Modalités de réservation
Prendre des réservations
Renseigner des clients sur le fonctionnement de l’établissement
Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
Orienter les clients à l’établissement
Donner des informations touristiques
Parler des sites d’intérêts à voir dans la région
Orienter les personnes vers ces lieux
Mettre en valeur les produits régionaux
Assurer un accueil en restauration
Expliquer un menu
Suggérer des plats régionaux
Présentation d’outils de traduction en ligne et de ressources en ligne spécifiques aux métiers du tourisme
modalités pédagogiques
MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
Nos salles disposent d’une connexion Wifi. Elles sont équipées de mobiliers, tableau, vidéo projecteurs, paperboard, deux d’entre elles sont des salles informatiques avec des PC faisant l’objet de maintenances et mises à jour régulières au niveau du matériel et des logiciels. La taille de ces salles est adaptée à l’effectif accueilli que nous limitons volontairement pour permettre une réponse personnalisée aux attentes de chacun.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Des cours en face à face avec un formateur sont réalisés pour permettre le développement des compétences compréhension/expression. Y sont travaillés l’entraînement à la discussion, l’entraînement à la compréhension, écoute active, la compréhension écrite, ainsi que l’assimilation des structures et du vocabulaire.
Pour s’assurer du transfert des apports du formateur les séances s’appuieront sur des mises en situation et des jeux de rôles qui seront au plus proche de l’activité de l’apprenant.
SUIVI ET ÉVALUATION
Fiche d’émargement par demi-journée co-signée par chaque stagiaire et l’intervenant(e).
Questionnaire d’appréciation individuel complété par chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Auto positionnement à l’entrée et à la fin de la formation pour mesurer l’évolution des connaissances.
Evaluation formative réalisée tout au long de la formation.
Attestation de formation remise à chaque stagiaire à l’issue de la session mentionnant le résultat de l’évaluation des compétences acquises.
ENCADREMENT
SAMIA MAKCHOUCHE • 04 90 23 77 03
INTERVENANT(E)S
ANIKA ADAM • Ayant grandi dans un environnement multiculturel avec l’Allemand comme langue maternelle, c’est tout naturellement qu’Anika s’est orientée vers des études de langues, plus particulièrement d’Anglais. Titulaire d’une licence en langues étrangères appliquées et d’un master en commerce international, elle a suivi une partie de ses études aux USA. C’est de l’autre côté de l’Atlantique qu’elle a commencé sa vie professionnelle avant de la poursuivre au Royaume Uni. De retour en France depuis plus de dix ans, Anika exerce le métier de formatrice en Anglais, animée par l’envie de partager sa passion pour cette langue et de vous l’apprendre.
ATAV LISEMARIE ROETS • Intervenante de langue maternelle expérimenté/e dans l’enseignement pour adultes de l’Anglais langue étrangère.
…
SATISFACTION
100 % de réponses à l’enquête de satisfaction.
100 % de nos clients ont été satisfaits de cette formation au 31 décembre 2023.
DATE DE MISE À JOUR
NOTRE CENTRE
FORMATION CONTINUE CCI VAUCLUSE
CAMPUS – BP 20660 – 84032 AVIGNON CEDEX 3
04 90 23 77 01
APE : 9411Z
SIRET : 188 400 014 00018
NDA : 93 84 P000 184 *
* Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État
inscrivez-vous à cette formatioN
Merci de compléter le formulaire ci-dessous en y précisant le(s) éventuel(s) besoin(s) spécifique(s) du stagiaire.
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- 960 € (CPF nous consulter )
- 30 heures