Prévenir et gérer les conflits

Le conflit : de quoi parle-t-on ?
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Identifier les différents types de conflit
Connaître les caractéristiques d’un conflit
Qu’est ce qui fait que nous entrons en conflit ?
Comprendre les différentes origines d’un conflit et sa dynamique
Identifier les enjeux d’un conflit
Repérer les stratégies relationnelles et "jeux psychologiques"

Comment agir face à un conflit ?
1ère clé de résolution : chercher à comprendre en questionnant son approche du conflit
Gagner en lucidité face au conflit en questionnant l’objectif et les enjeux
Passer de l’interprétation aux faits pour se préparer à intervenir efficacement
Reconnaître ses émotions et son niveau de stress
Adopter une attitude constructive pour passer de la contagion émotionnelle à l’équilibre émotionnel
2ème clé de résolution : chercher à être compris en maîtrisant les bases d’une communication efficace et assertive
Développer une écoute active
Savoir questionner et reformuler
Savoir reconnaître et exprimer ses besoins
Rechercher la réciprocité et être orienté solutions
3ème clé de résolution : chercher le dialogue en mettant en place des conditions de résolution
Préparer son intervention en déterminant le type de conflit et l’intensité de celui-ci
Anticiper les mesures à prendre en fonction des constats
Intervenir à partir d’une méthode de résolution de conflit
Mettre en place un suivi

Comment prévenir les conflits ?
La puissance de l’interdépendance : passer à un jeu gagnant-gagnant
Construire un projet collectif
Définir un cadre de collaboration
Gérer des différents au quotidien
Dépister les conflits
Se confronter aux comportements difficiles
Plan de développement individuel