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Relance des impayés
Dynamiser le recouvrement et gagner en efficacité avec les mauvais payeurs
- 25 octobre 2024
1 jour (7h)
9H-12H • 13H30-17H30
De 4 à 10 stagiaires
350 €
Tarif net par personne • TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
en centre
en entreprise ou à distance (nous consulter)
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PUBLIC CONCERNÉ
Toute personne en charge du traitement des factures en souffrance
PRÉ-REQUIS
Aucun prérequis particulier n’est exigé
MODALITÉS & DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de début de formation.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question concernant une situation de handicap, quelle qu’elle soit, afin d’évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation ou vous orienter le cas échéant vers les organismes appropriés, merci de prendre contact avec Philippe Mosnier à l’adresse pmosnier[a]vaucluse.cci.fr
OBJECTIFS opérationnels
Organiser le process de recouvrement
Mettre en place un recouvrement téléphonique efficace
S’affirmer pour obtenir le paiement tout en maintenant la relation
Développer une attitude commerciale, trouver les mots justes avec les mauvais payeurs
Apprendre à gérer les objections et à négocier
Réagir efficacement face à un client de mauvaise foi, agressif
CONTENU
Accueil, présentation, objectifs, plan, recueil des attentes des participants
Donner du sens au recouvrement : «Transformer la corvée en challenge »
Assurer la pérennité de l’entreprise & Etre porteur « du travail de tous »
Préparer la relance téléphonique
Atelier/échanges: « Dépasser le blocage » du téléphone
Lister les informations utiles pour un recouvrement efficace. « Ou les trouver ? »
Construire son argumentaire : les étapes de l’entretien
Adapter son discours aux différents profils de clients
Atelier : préparer la trame de son argumentaire
Comprendre le processus de négociation : principe/schéma/étapes
Engager le mauvais payeur. « Comment, quand ? Sans règlement à cette date je … »
Anticiper les objections les plus fréquentes dans mon métier
Atelier/échanges: « Les principales objections, comment y répondre ? »
Se mettre dans un état d’esprit positif et dynamique
Adopter une position de vie gagnante pour créer une relation constructive
Eviter les conflits et se protéger soi-même
Réussir sa communication de recouvrement
Faire passer le message
Voix, trouver les mots « justes », écoute active, types de questions
Maintenir une relation positive : le ton, la convivialité, la reformulation
Atelier : exercice de mise en situation pour trouver la bonne formulation
Le mail en appui de la démarche téléphonique
Règles de base pour rédiger vos mails de recouvrement
Atelier : « Comment améliorer la rédaction de vos mails ? »
Bien réagir dans les situations difficiles
Dépasser le barrage, ou « comment toucher le client toujours absent ? »
Savoir dire non et préserver la relation. Méthode DESC
Quelle attitude face à un client de mauvaise foi ? Agressif ? Trop bavard
Gérer la pression pour rester motivé et efficace
Atelier et solutions pratiques pour prendre du recul et éviter de stresser ou de basculer dans l’émotionnel
Mon plan d’action individualisé
Actions concrètes pour être plus efficace dans son recouvrement
modalités pédagogiques
MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
Nos salles disposent d’une connexion Wifi. Elles sont équipées de mobiliers, tableau, vidéo projecteurs, paperboard, deux d’entre elles sont des salles informatiques avec des PC faisant l’objet de maintenances et mises à jour régulières au niveau du matériel et des logiciels. La taille de ces salles est adaptée à l’effectif accueilli que nous limitons volontairement pour permettre une réponse personnalisée aux attentes de chacun.
Remise d’un support stagiaire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Interactive et dynamique avec des mises en situations
SUIVI ET ÉVALUATION
Fiche d’émargement par demi-journée co-signée par chaque stagiaire et l’intervenant(e).
Questionnaire d’appréciation individuel complété par chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Auto positionnement à l’entrée et à la fin de la formation pour mesurer l’évolution des connaissances.
Evaluation formative réalisée tout au long de la formation.
Attestation de formation remise à chaque stagiaire à l’issue de la session mentionnant le résultat de l’évaluation des compétences acquises.
ENCADREMENT
DIANE PASCAL • 04 90 23 77 01
INTERVENANT(E)S
THIERRY HALLER • Spécialisé dans l’accompagnement des personnes et des équipes vers la performance. Management, négociation-vente, communication relationnelle, efficacité comportementale. Parcours de manager opérationnel à l’international. Diplômé Sciences-Po IEP d’Aix en Provence, titulaire d’un MASTER en «Commerce International» KEDGE BS et d’un MASTER «Certificat d’Aptitude à l’Administration des Entreprises», I.A.E. Nancy. Certifié «Coaching et Team Building» Transformance Paris,
certifié «Master Coach professionnel» et praticien PNL I.C.I. Genève. Agréé méthode «Arc-en-Ciel RH ©» pour établir des profils de personnalités. Auditeur qualité N1 et N2 référentiel NF ISO 9001.
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SATISFACTION
100% de réponses à l’enquête de satisfaction.
97,22% de nos clients ont été satisfaits de cette formation au 31 décembre 2022.
DATE DE MISE À JOUR
NOTRE CENTRE
FORMATION CONTINUE CCI VAUCLUSE
CAMPUS – BP 20660 – 84032 AVIGNON CEDEX 3
04 90 23 77 01
APE : 9411Z
SIRET : 188 400 014 00018
NDA : 93 84 P000 184 *
* Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État
inscrivez-vous à cette formatioN
Merci de compléter le formulaire ci-dessous en y précisant le(s) éventuel(s) besoin(s) spécifique(s) du stagiaire.
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- 350 €
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