Les clés d'un accueil d'excellence

Programme

Accueil, présentation, objectifs, plan, règles de travail, recueil des attentes des participants.

FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL ET DE LA RELATION CLIENT : 
Identifier les attentes de mes clients "je me mets dans la peau de mon client".
Savoir être et savoir-faire, SBAM +.
Les étapes de la relation client.
Attitudes clés dans mon métier, posture relationnelle, à faire, à éviter. 
Anticiper les réclamations et objections des clients.

LACOMMUNICATION RELATIONNELLE : 
Personnaliser la relation avec mon client. 
Découvrir les besoins relationnels de chaque client.
Boîte à outils pour mieux communiquer ensemble avec le client. 
Gérer les clients difficiles, faire face à l'agressivité et savoir prendre du recul. 
Travail de cohésion pour les équipes naturelles.

S'ENTRAÎNER AVEC DES MISES EN SITUATION :
Trouver ma "bonne attitude" et identifier les mots justes dans mon métier.
Jeux de rôle à partir du vécu des participants : accueil / client / observateur.

Modalités pratiques

Date de démarrage 12-04-2018
Date de fin 13-04-2018
Prix individuel 490€
Durée de la formation 2 jours (14 heures)
Dates des formations 12 et 13 avril 2018
Horaires 9h00 - 12h00 / 13h30 - 17h30
Lieu Campus de la CCI de Vaucluse

Comment nous trouver - Campus de la CCI de Vaucluse

Lieu de la formation

Formation Continue CCI Vaucluse
275 Chemin de la Cristole
84000 Avignon


Adresse de correspondance

Formation Continue CCI Vaucluse
Campus
Allée des Fenaisons
BP 20660
84032 Avignon Cedex 3

SIRET 188400014 00158
Numéro de déclaration d'activité 9384P000184

Tél : 04 86 55 92 01
 logo CCI fc
490.00€

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