Savoir dire non

Dire « non » à la demande et « oui » à la personne pour préserver la relation

1 jour (7h)
9H-12H • 13H30-17H30
De 4 à 10 stagiaires
399 €

Tarif net par personne • TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

en centre
en entreprise ou à distance (nous consulter)

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PUBLIC CONCERNÉ

Tout public

PRÉ-REQUIS

Aucun prérequis particulier n’est exigé

MODALITÉS & DÉLAIS D'ACCÈS

Inscription possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de début de formation.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question concernant une situation de handicap, quelle qu’elle soit, afin d’évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation ou vous orienter le cas échéant vers les organismes appropriés, merci de prendre contact avec Philippe Mosnier à l’adresse pmosnier[a]vaucluse.cci.fr

OBJECTIFS opérationnels

Se positionner face à ses collègues, son équipe, son manager, ses clients
Pour les managers sortis du rang, apprendre à dire « non » aux anciens collègues
Poser ses limites et affirmer ses opinions avec tact
Développer son leadership

CONTENU

Accueil, présentation, objectifs, plan, recueil des attentes des participants

Les conséquences du « oui » automatique
Mesurer la charge de travail supplémentaire et les conséquences sur son planning
Gérer la frustration et le manque de temps
Difficultés à tenir ses engagements
Perte en estime de soi, perte de confiance de la part de ses collaborateurs
Conséquences opérationnelles en cascade. : clients, production
Atelier / partage : échange sur les situations où les participants ont mis en danger leur organisation et leur travail pour ne pas avoir dit non

Les freins personnels et enjeux cachés derrière le « non »
Identifier son système de valeurs et l’origine de ses difficultés
Distinguer ses croyances aidantes et limitantes : crainte du jugement, de la sanction hiérarchique, peur de décevoir, crainte du conflit
Les positions de vie
La roue de l’autonomie
Les messages contraignants : fais plaisir, dépêche- toi, sois parfait
Atelier/partage : « Prendre conscience de mes freins pour mieux les dépasser »

Le « non » maladroit tueur de relation
Les attitudes et phrases à éviter

Formuler un refus clair (méthode DESC)
Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s’excuser
Proposer si nécessaire une solution de rechange
Négocier pour rechercher une position “gagnant-gagnant”
Atelier : « Mises en situation et jeux de rôles autour du non » – Entraînement à l’utilisation de la méthode DESC
Préparation mentale pour oser dire « non » et dépasser ses freins
Deux outils puissants pour s’affirmer et développer son leadership

Plan d’action : me préparer à dire « non »
Le stagiaire élabore une stratégie et se prépare à affronter une situation redoutée

modalités pédagogiques

MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

Nos salles disposent d’une connexion Wifi. Elles sont équipées de mobiliers, tableau, vidéo projecteurs, paperboard, deux d’entre elles sont des salles informatiques avec des PC faisant l’objet de maintenances et mises à jour régulières au niveau du matériel et des logiciels. La taille de ces salles est adaptée à l’effectif accueilli que nous limitons volontairement pour permettre une réponse personnalisée aux attentes de chacun.
Remise d’un support stagiaire.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Interactive et dynamique avec des mises en situations

SUIVI ET ÉVALUATION

Fiche d’émargement par demi-journée co-signée par chaque stagiaire et l’intervenant(e).
Questionnaire d’appréciation individuel complété par chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Auto positionnement à l’entrée et à la fin de la formation pour mesurer l’évolution des connaissances.
Evaluation formative réalisée tout au long de la formation.
Attestation de formation remise à chaque stagiaire à l’issue de la session mentionnant le résultat de l’évaluation des compétences acquises.

ENCADREMENT

DIANE PASCAL • 04 90 23 77 01

INTERVENANT(E)S

THIERRY HALLER • Spécialisé dans l’accompagnement des personnes et des équipes vers la performance. Management, négociation-vente, communication relationnelle, efficacité comportementale. Parcours de manager opérationnel à l’international. Diplômé Sciences-Po IEP d’Aix en Provence, titulaire d’un MASTER en «Commerce International» KEDGE BS et d’un MASTER «Certificat d’Aptitude à l’Administration des Entreprises», I.A.E. Nancy. Certifié «Coaching et Team Building» Transformance Paris,
 certifié «Master Coach professionnel» et praticien PNL I.C.I. Genève. Agréé méthode «Arc-en-Ciel RH ©» pour établir des profils de personnalités. Auditeur qualité N1 et N2 référentiel NF ISO 9001.

SATISFACTION

75 % de réponses à l’enquête de satisfaction. 97 % de nos clients ont été satisfaits de cette formation au 31 décembre 2023.

DATE DE MISE À JOUR

NOTRE CENTRE

FORMATION CONTINUE CCI VAUCLUSE
CAMPUS – BP 20660 – 84032 AVIGNON CEDEX 3

04 90 23 77 01

APE : 9411Z
SIRET : 188 400 014 00018
NDA : 93 84 P000 184 *

* Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État 

inscrivez-vous à cette formatioN

Merci de compléter le formulaire ci-dessous en y précisant le(s) éventuel(s) besoin(s) spécifique(s) du stagiaire.


DATE DE FORMATION SOUHAITÉE


VOUS AVEZ

Si oui, précisez vos attentes

Si oui, précisez vos besoins d’accessibilité. Ils seront transmis à Philippe Mosnier, référent handicap, qui étudiera au mieux la faisabilité de votre demande.
Exemples :

Aménagement d’un accueil spécifique des locaux, de la salle de formation,adaptation du rythme de la formation, mise à disposition de matériel(s) spécifique(s)...


VOUS ÊTES


LE STAGIAIRE

L'ENTREPRISE


SIGNATURE • TAMPON DE L'ENTREPRISE

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