Gérer les clients difficiles

Programme

Accueil, présentation, objectifs, plan, règles de travail, recueil des attentes des stagiaires.

Attitudes clés dans mon métier :
Trouver les mots justes liés à mon métier.
Garder une posture professionnelle en toutes circonstances -ancrage PNL.
Anticiper et gérer les objections.
Jeux de rôle pour s'entraîner.

Mécanique des conflits :
Les 3 étapes d'un conflit.
Le triangle dramatique : persécuteur, sauveur, victime.
Apprendre à dire "non" à la demande et "oui" à la personne.

Gestion de l'agressivité :
La perception "la carte n'est par le territoire".
Savoir prendre du recul.
Outils relationnels : les timbres, le sas de décompression, l'OSBD (la communication non violente).
Jeux de rôle pour s'entraîner.

Modalités pratiques

Date de démarrage 23-03-2018
Date de fin 23-03-2018
Prix individuel 245€
Durée de la formation 1 jour (7 heures)
Dates des formations 23 Mars 2018 - 23 Novembre 2018
Horaires 9h00 - 12h00 / 13h30 - 17h30
Lieu Campus de la CCI de Vaucluse

Comment nous trouver - Campus de la CCI de Vaucluse

Lieu de la formation

Formation Continue CCI Vaucluse
275 Chemin de la Cristole
84000 Avignon


Adresse de correspondance

Formation Continue CCI Vaucluse
Campus
Allée des Fenaisons
BP 20660
84032 Avignon Cedex 3

SIRET 188400014 00158
Numéro de déclaration d'activité 9384P000184

Tél : 04 86 55 92 01
 logo CCI fc
245.00€

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