Relance des impayés

Programme

Accueil, présentation, objectifs, plan, recueil des attentes des participants

Donner du sens au recouvrement : «Transformer la corvée en challenge »
Assurer la pérennité de l'entreprise & Etre porteur « du travail de tous »

Préparer la relance téléphonique
Atelier/échanges: « Dépasser le blocage » du téléphone
Lister les informations utiles pour un recouvrement efficace. « Ou les trouver ? »
Construire son argumentaire : les étapes de l’entretien
Adapter son discours aux différents profils de clients
Atelier : préparer la trame de son argumentaire
Comprendre le processus de négociation : principe/schéma/étapes
Engager le mauvais payeur. « Comment, quand ? Sans règlement à cette date je … »
Anticiper les objections les plus fréquentes dans mon métier
Atelier/échanges: « Les principales objections, comment y répondre ? »
Se mettre dans un état d’esprit positif et dynamique
Adopter une position de vie gagnante pour créer une relation constructive
Eviter les conflits et se protéger soi-même

Réussir sa communication de recouvrement
Faire passer le message
Voix, trouver les mots « justes », écoute active, types de questions
Maintenir une relation positive : le ton, la convivialité, la reformulation
Atelier : exercice de mise en situation pour trouver la bonne formulation
Le mail en appui de la démarche téléphonique
Règles de base pour rédiger vos mails de recouvrement
Atelier : « Comment améliorer la rédaction de vos mails ? »

Bien réagir dans les situations difficiles
Dépasser le barrage, ou « comment toucher le client toujours absent ? »
Savoir dire non et préserver la relation. Méthode DESC
Quelle attitude face à un client de mauvaise foi ? Agressif ? Trop bavard ?

Gérer la pression pour rester motivé et efficace
Atelier et solutions pratiques pour prendre du recul et éviter de stresser ou de basculer dans l’émotionnel
Mon plan d’action individualisé
Actions concrètes pour être plus efficace dans son recouvrement

Modalités pratiques

Date de démarrage 25-05-2018
Date de fin 25-05-2018
Prix individuel 320 €
Durée de la formation 1 jour (7 heures)
Horaires 9h00 - 12h00 / 13h30 - 17h30
Lieu Campus de la CCI de Vaucluse

Comment nous trouver - Campus de la CCI de Vaucluse

Lieu de la formation

Formation Continue CCI Vaucluse
275 Chemin de la Cristole
84000 Avignon


Adresse de correspondance

Formation Continue CCI Vaucluse
Campus
Allée des Fenaisons
BP 20660
84032 Avignon Cedex 3

SIRET 188400014 00158
Numéro de déclaration d'activité 9384P000184

Tél : 04 86 55 92 01
 logo CCI fc
320.00€

Partagez cet événement:

Autres formations dans ce domaine

03-10-2017 9:00 - 10-10-2017 17:30
590€

Mettre le client au centre de l'entreprise, gagner en compétitivité face à la concurrence, utiliser des moyens adaptés... autant de principes marketing qui sont des conditions de réussite.

30-03-2017 9:00 -17:30
630€

La qualité de l'accueil fait la prestation oenotouristique : au delà de la qualité des vins, de l'architecture, des paysages, des prestations, le visiteur recherche avant tout un échange et une expérience... Marc JONAS

logo ccifc avignon 2

Tél : 04 86 55 92 01

CCI de Vaucluse
Campus - 275 Chemin de la Cristole
84000 AVIGNON

 

Ce site est suivi et protégé par L'Eirl GpWeb