Prospecter, vendre et fidéliser par téléphone

Programme

Techniques de la communication par téléphone
Le cercle de la communication
Maitriser les outils de la vente par téléphone : voix, mots, sourire
« DIVAS »
Le « parler » positif

Les étapes d’un échange téléphonique
Les différentes phases
L’écoute active : une attitude intérieure
La force du silence
Les freins à l’écoute active
Les niveaux d’écoute
Les 10 règles pour bien écouter
Reformuler
Le questionnement
Techniques d’argumentation – la méthode CAB
Répondre aux objections de barrage
Traiter l’objection

Préparer une communication téléphonique
L’argumentaire, les objections
Ses phrases clés
Déterminer son objectif
La connaissance du client, du contexte
Adapter son message
Présenter la proposition
Percevoir les réactions, les freins, les signaux d’achats
Savoir conclure
Reformuler et confirmer le RDV
Déterminer une date précise de relance et la respecter

Structurer son entretien téléphonique
Gérer le timing de l’appel
Rédiger la fiche contact

La relance du prospect
La personnalisation
Rappeler le cadre
Créer le lien

L’organisation et le suivi de sa prospection
Listing et base de données
Qualification du prospect
Mise à jour
Objectifs
Le tableau de bord

Modalités pratiques

Date de démarrage 06-04-2018
Date de fin 13-04-2018
Prix individuel 590 €
Durée de la formation 2 jours (14 heures)
Dates des formations 06 & 13 Avril 2018
Horaires 9h00 - 12h00 / 13h30 - 17h30
Lieu Campus de la CCI de Vaucluse

Comment nous trouver - Campus de la CCI de Vaucluse

Lieu de la formation

Formation Continue CCI Vaucluse
275 Chemin de la Cristole
84000 Avignon


Adresse de correspondance

Formation Continue CCI Vaucluse
Campus
Allée des Fenaisons
BP 20660
84032 Avignon Cedex 3

SIRET 188400014 00158
Numéro de déclaration d'activité 9384P000184

Tél : 04 86 55 92 01
 logo CCI fc
590.00€

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Campus - 275 Chemin de la Cristole
84000 AVIGNON

 

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