Les clés de la performance commerciale

Nous vous proposons 2 jours d’entrainement autour des étapes incontournables d’une vente. Il s’agira de renforcer votre capacité à mettre la technique de vente au service de la relation client à partir d’une approche mixant un travail sur les éléments tangibles (le déroulé de vente) et les éléments intangibles (votre capacité à être en relation avec le client).

2 jours (14h)
9H-12H • 13H30-17H30
De 4 à 10 stagiaires
660 €

Tarif net par personne • TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts

en centre
en entreprise ou à distance (nous consulter)

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PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne de l’entreprise amenée à recevoir des clients, en face à face ou par téléphone, et souhaitant développer ses capacités et son activité commerciales

PRÉ-REQUIS

Aucun prérequis particulier n’est exigé

MODALITÉS & DÉLAIS D'ACCÈS

Inscription possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de début de formation.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question concernant une situation de handicap, quelle qu’elle soit, afin d’évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation ou vous orienter le cas échéant vers les organismes appropriés, merci de prendre contact avec Philippe Mosnier à l’adresse pmosnier[a]vaucluse.cci.fr

OBJECTIFS opérationnels

Comprendre les clients d’aujourd’hui : attentes, besoins, fonctionnement
Renforcer ses pratiques de vente en distinguant et maîtrisant les étapes clés d’un déroulé de vente
Améliorer sa posture de vente en développant son adaptabilité pour faire face à différentes situations et différents interlocuteurs
Prendre du recul et évaluer son action pour continuer à progresser et développer son propre style de vente

CONTENU

Les clients aujourd’hui
L’émergence de nouveaux clients
Comment se construit la relation client : satisfaction, fidélisation et expérience proposée

Les étapes clés de la vente
Se préparer
Ouvrir l’entretien
Comprendre son client en identifiant ses besoins et attentes
Argumenter et motiver
Traiter les objections et conclure
Oser la vente additionnelle/complémentaire
Savoir terminer

Affiner sa communication et gagner en influence positive
L’acte d’achat : un aspect rationnel mais pas que
Comprendre le client, plutôt que chercher à le convaincre
L’importance de développer sa capacité d’écoute et son empathie
Gagner en flexibilité communicationnelle pour passer d’un « mono » fonctionnement à une relation de vente adaptée au client

modalités pédagogiques

MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

Nos salles disposent d’une connexion Wifi. Elles sont équipées de mobiliers, tableau, vidéo projecteurs, paperboard, deux d’entre elles sont des salles informatiques avec des PC faisant l’objet de maintenances et mises à jour régulières au niveau du matériel et des logiciels. La taille de ces salles est adaptée à l’effectif accueilli que nous limitons volontairement pour permettre une réponse personnalisée aux attentes de chacun.
Remise d’un support stagiaire.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Approche interactive et dynamique. Test, autodiagnostic, exercices individuels et collectifs. Les cas et expériences des participants pourront servir de support aux travaux de mise en application des acquis de la formation. Mise en place d’un plan de développement individuel.

SUIVI ET ÉVALUATION

Fiche d’émargement par demi-journée co-signée par chaque stagiaire et l’intervenant(e).
Questionnaire d’appréciation individuel complété par chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Auto positionnement à l’entrée et à la fin de la formation pour mesurer l’évolution des connaissances.
Evaluation formative réalisée tout au long de la formation.
Attestation de formation remise à chaque stagiaire à l’issue de la session mentionnant le résultat de l’évaluation des compétences acquises.

ENCADREMENT

DIANE PASCAL • 04 90 23 77 01

INTERVENANT(E)S

LESLIE MARTINO • Grâce à une expérience de plus de 17 ans dans la vente et le commerce en B to C, Leslie a pu se spécialiser dans la relation humaine, la communication interpersonnelle et professionnelle et l’approche client. Avec 12 ans d’expérience dans le domaine de la formation, elle a créé une passerelle entre la théorie et la pratique, dans les secteurs du commerce, de la communication et de la gestion de projet. Elle vous accompagnera pour enrichir vos connaissances et développer vos compétences.

SATISFACTION

DATE DE MISE À JOUR

NOTRE CENTRE

FORMATION CONTINUE CCI VAUCLUSE
CAMPUS – BP 20660 – 84032 AVIGNON CEDEX 3

04 90 23 77 01

APE : 9411Z
SIRET : 188 400 014 00018
NDA : 93 84 P000 184 *

* Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État 

inscrivez-vous à cette formatioN

Merci de compléter le formulaire ci-dessous en y précisant le(s) éventuel(s) besoin(s) spécifique(s) du stagiaire.


DATE DE FORMATION SOUHAITÉE


VOUS AVEZ

Si oui, précisez vos attentes

Si oui, précisez vos besoins d’accessibilité. Ils seront transmis à Philippe Mosnier, référent handicap, qui étudiera au mieux la faisabilité de votre demande.
Exemples :

Aménagement d’un accueil spécifique des locaux, de la salle de formation,adaptation du rythme de la formation, mise à disposition de matériel(s) spécifique(s)...


VOUS ÊTES


LE STAGIAIRE

L'ENTREPRISE


SIGNATURE • TAMPON DE L'ENTREPRISE

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